Envíos y Devoluciones

Envíos

El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 24/48 horas (realizamos envíos gratuitos a toda la península (España y Portugal)).
También realizamos envíos a las Islas Baleares, el plazo estimado de entrega de estos pedidos es de 24/72 horas.
Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y envíos a Europa tienen un plazo de entrega de 5-10 días laborables.
Los envíos son gratuitos (a la península (España y Portugal)), exceptuando los envíos a Baleares que tienen un coste de 3,95€, los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Europa que tienen un coste de 6,95€, y en el caso de pedidos inferiores a 12€ el envío tendrá un coste adicional de 3,95€.
Preparamos todos los pedidos registrados de lunes a viernes antes de las 16:00 horas. Cualquier pedido realizado posteriormente a esa hora saldrá al día siguiente salvo excepciones.
La información de plazos es teniendo en cuenta días laborables y empezando a contar a partir del día en que se envía el pedido. Sábados, domingos y festivos no hay reparto.
Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de dicho pedido. También recibirá un SMS y/o correo electrónico para el rastreo de su pedido y avisando de la fecha exacta de entrega.

Cambios y devoluciones

Se admiten cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

¿Cómo cambio un pedido?

En el caso de que el producto sea defectuoso de origen o el producto llegue dañado, abierto o deteriorado por causa del transporte envíanos un correo electrónico a hola@limaaudio.com con el número de su pedido, sus datos de contacto e indicando el fallo que presenta el producto. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo a través de correo electrónico para gestionar el cambio por uno nuevo y le pedirá pruebas gráficas (fotos y/o vídeos) para comprobar el defecto que presenta. Una vez aprobada la devolución, le enviaremos el nuevo producto sin ningún coste adicional.
Cambios en Península y Portugal: En el caso de que el cliente haya pedido un producto diferente por error, debe solicitar el cambio por correo electrónico a hola@limaaudio.com en un plazo no superior a 5 días desde la fecha de entrega del pedido. Gestionaremos la devolución y le proporcionaremos por correo la dirección a la que debe ser enviado el producto erróneo. El coste del envío del producto nuevo y la recogida del producto que ha llegado por error correrán a cargo del cliente (en el caso de que LIMA AUDIO haya enviado un producto diferente por error, los gastos de envío correrán a cargo nuestra).
Cambio extra peninsular: en el caso de que el cliente haya pedido un producto diferente por error y se trate de un cambio extra peninsular, el cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico a hola@limaaudio.com y le informaremos del coste asociado a dicha transacción (LIMA AUDIO no se responsabiliza de los posibles costes aduaneros que pueda generar este envío).
Por motivos de higiene (ya que es un producto que se coloca en los oídos), sólo se admiten cambios y devoluciones de los auriculares en los casos anteriores, es decir, cuando el producto haya llegado defectuoso o cuando al cliente le ha llegado un producto diferente al que pidió por error, no se admitirán devoluciones por otros motivos en ningún caso. En el caso de que el cliente quiera el reembolso en lugar del cambio de los auriculares por unos nuevos, deberá contactar con nosotros al igual que en el caso anterior y nos deberá enviar los auriculares de vuelta, una vez los recibamos, comprobaremos que efectivamente están defectuosos, y en su caso, procederemos al reembolso de los mismos. En todos los casos, los pagos de reembolso se realizarán de la misma manera que el cliente realizó el pedido.

En todos los casos anteriores, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, si tiene alguna duda consúltenos a través de nuestro correo electrónico: hola@limaaudio.com